Devoluciones
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA LEGAL
Importadora de Láminas Comestibles SpA – PapelAzucar.cl
En Importadora de Láminas Comestibles SpA nos comprometemos a comercializar nuestros productos en óptimas condiciones y a respetar los derechos de nuestros clientes establecidos en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable en Chile.
Esta política aplica a las compras realizadas de manera presencial y a través de nuestros canales de venta a distancia, según corresponda.
1. GARANTÍA LEGAL
Cuando un producto presente una falla, defecto de origen, problemas de calidad, no cumpla con las características informadas o no sea apto para el uso al cual está normalmente destinado, el consumidor podrá ejercer los derechos que le correspondan de acuerdo con la legislación vigente.
Cuando proceda la garantía legal, el consumidor podrá optar, según corresponda legalmente, entre:
Cambio del producto.
Devolución del dinero.
Los plazos para ejercer la garantía legal serán los establecidos por la legislación vigente.
Tratándose de productos perecibles o que por su naturaleza estén destinados a ser usados o consumidos en plazos breves, se aplicará el plazo indicado en el producto o su envoltorio o, cuando corresponda legalmente, el plazo establecido por la normativa para esta categoría de productos.
2. PRODUCTOS COMESTIBLES
Dentro de los productos comercializados por nuestra empresa se encuentran, entre otros:
Láminas comestibles de azúcar.
Papel de arroz o wafer paper.
Tintas comestibles.
Otros productos e insumos relacionados.
Estos productos son comercializados en sus respectivos envases y deben ser almacenados y utilizados de acuerdo con las instrucciones, recomendaciones y condiciones indicadas por el fabricante.
La apertura del envase, por sí sola, no elimina los derechos que legalmente correspondan al consumidor frente a un producto defectuoso.
Sin perjuicio de lo anterior, la garantía legal no procederá cuando el deterioro del producto sea imputable al consumidor, por ejemplo, cuando existan antecedentes objetivos que permitan determinar que el problema se produjo por condiciones inadecuadas de almacenamiento, conservación o utilización posteriores a su entrega.
Cada caso será revisado de acuerdo con las características del producto y los antecedentes proporcionados por el cliente.
3. SOLICITUD DE GARANTÍA
Para solicitar la revisión de un producto, el cliente deberá comunicarse con nuestros canales de atención e indicar:
Número de pedido, boleta o factura.
Producto afectado.
Descripción del inconveniente.
Fotografías y/o videos del producto para evaluar el problema.
Número de lote y fecha de vencimiento, cuando corresponda.
Cuando sea necesario revisar físicamente el producto, se informará al cliente el procedimiento correspondiente.
4. DAÑOS PRODUCIDOS POR EL CLIENTE
La garantía legal no procederá cuando el deterioro del producto sea consecuencia de un hecho imputable al consumidor.
Entre otras situaciones, podrá considerarse:
Almacenamiento contrario a las instrucciones del fabricante.
Exposición a humedad, temperaturas o condiciones ambientales inadecuadas.
Manipulación incorrecta.
Uso distinto de aquel para el cual fue destinado el producto.
Daños producidos con posterioridad a la entrega y atribuibles al consumidor.
La existencia de alguna de estas circunstancias deberá determinarse considerando antecedentes objetivos del caso.
5. CAMBIOS POR GUSTO O ERROR EN LA COMPRA
La garantía legal no corresponde cuando el producto se encuentra en buen estado y el cliente simplemente cambia de opinión, no le gusta, compra una medida o producto equivocado o determina posteriormente que no lo necesita.
Cualquier cambio comercial que Importadora de Láminas Comestibles SpA decida voluntariamente ofrecer en estas circunstancias será independiente de la garantía legal y estará sujeto a las condiciones informadas al cliente.
Esta política comercial voluntaria no limita ni reemplaza los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto presente una falla o defecto.
6. DERECHO A RETRACTO EN COMPRAS A DISTANCIA
En las compras realizadas por internet u otros medios a distancia, el consumidor tendrá derecho a retracto en los casos y condiciones establecidos por la Ley N.º 19.496.
El plazo general para ejercer este derecho es de 10 días contados desde la recepción del producto, conforme a la normativa aplicable.
Existen determinadas categorías de productos para las cuales la legislación permite excluir el derecho a retracto, por ejemplo, ciertos bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos, que puedan deteriorarse o caducar rápidamente, productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y determinados bienes de uso personal.
Cuando un producto comercializado por PapelAzucar.cl se encuentre legalmente comprendido dentro de alguna causal de exclusión del derecho a retracto, dicha circunstancia será informada al consumidor de manera clara, destacada y previa a la compra, conforme a la normativa vigente.
La eventual exclusión del derecho a retracto no elimina ni restringe la garantía legal cuando el producto presente una falla o defecto cubierto por la legislación.
7. PRODUCTOS RECIBIDOS CON DAÑOS DE TRANSPORTE
Recomendamos al cliente revisar el estado exterior del pedido al momento de recibirlo.
Si el paquete o los productos presentan daños atribuibles al transporte, solicitamos comunicarse con nosotros lo antes posible, idealmente acompañando fotografías del embalaje y del producto recibido.
Esto nos permitirá revisar rápidamente el caso y gestionar la solución correspondiente.
8. PRODUCTO INCORRECTO O ERROR EN EL DESPACHO
Si el cliente recibe un producto diferente al efectivamente comprado, deberá comunicarse con nosotros para coordinar el cambio correspondiente sin costo atribuible al cliente.
Solicitaremos fotografías del producto recibido y del embalaje cuando sean necesarias para identificar y corregir el error.
9. ACREDITACIÓN DE LA COMPRA
Para ejercer los derechos correspondientes, el cliente deberá acreditar la compra mediante la documentación o antecedentes respectivos.
Podrán utilizarse, según corresponda, boleta, factura, comprobante de compra, número de pedido u otros antecedentes que permitan acreditar la operación.
10. CANALES DE ATENCIÓN
Para solicitudes relacionadas con cambios, garantía, devoluciones, productos incorrectos o problemas con un pedido, el cliente deberá comunicarse a través de los canales oficiales de atención informados por Importadora de Láminas Comestibles SpA / PapelAzucar.cl.
Cada solicitud será revisada individualmente, procurando entregar una respuesta clara y oportuna.
Importadora de Láminas Comestibles SpA
PapelAzucar.cl
Esta política complementa los derechos establecidos por la legislación chilena de protección al consumidor y no tiene por objeto restringir ni renunciar a derechos que legalmente correspondan al consumidor.
11. ANULACIÓN DE LA ORDEN:
Solo se puede proceder a la anulación si este no ha sido despachado, para ello el cliente deberá comunicarse antes de la fecha de entrega al número +56 9 6598 0298 e informar las razones, de lo contrario el usuario debe asumir el pedido como realizado, y este será entregado sin devolver el valor ni del producto ni del despacho. Se debe tener en cuenta que los pedidos se preparan y despachan de lunes a viernes antes del mediodía.
POLÍTICA PARA DEVOLUCIONES DE DINERO
(Solo aplica para casos de garantía)
Las devoluciones en dinero, se hacen a través de transferencia Bancaria: Se realizarán aproximadamente dentro de los 7 días hábiles siguientes de recibir la solicitud.
Nota: Para hacer válida la garantía dejar un mensaje vía WhatsApp +56 9 6598 0298 con la cuenta bancaria, N° de boleta/factura y foto/video de cómo se encuentra el producto, éste se responderá dentro de 2 días hábiles máximo.
